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Marketing on-line

Il rapporto tra clienti e fornitori da alcuni anni a questa parte sta cambiando radicalmente, ovvero convergendo da una “produzione di massa”, quindi destinata ad un pubblico omogeneo dove la differenziazione del prodotto è pressoché nulla, ad una “produzione su misura”, dove il cliente si trova al centro dell’attenzione da parte del fornitore, e l’offerta di servizi o prodotti viene costruita a sua misura, in base alle sue esigenze specifiche.
Ormai, la massa di consumatori orientati a una sola logica di prezzo, e ben contenti di acquistare un prodotto uguale al vicino di casa è solo un ricordo.. oggi, il consumatore vuole un prodotto personalizzato, adeguato alle proprie necessità, e sicuramente in grado di differenziarsi dalla massa. Per avvalorare questa considerazione.. pensate a come si è evoluto il mercato dell’automobile.. passato da un’offerta standard (lo stesso H. Ford diceva: “scegliete qualsiasi colore, purché sia nero”), ad una completamente personalizzabile, dove colori, modelli, interni ed accessori sono in continua evoluzione.

Conseguentemente all’andamento dei consumi ed al cambio di richieste dei consumatori, anche il modo di fare marketing, di comunicare e di promuoversi al nuovo potenziale cliente è cambiato notevolmente. In effetti, utilizzare le tecniche di marketing ritenute proficue nel corso degli anni ’90, non è detto siano altrettanto efficaci ai giorni nostri, perché la tendenza di una comunicazione personalizzata tra fornitore e cliente, o tra azienda e potenziale cliente, si sta rivelando il vero fattore discriminante tra un’azienda di successo, che riesce a svilupparsi nonostante i problemi che l’economia generale creano, ed un’azienda che invece soccombe perché troppo radicata alla propria tradizione per far leva sulle nuove tendenze e le nuove tecnologie che il mercato mano a mano mette a disposizione. Oggi, l’azienda in crescita, sfrutta appieno le informazioni derivanti dai propri clienti, e le applica per migliorare la propria offerta e la propria strategia.
La nuova frontiera della comunicazione è internet.. questo enorme mondo virtuale che fornisce uno spazio potenzialmente infinito a chiunque per scrivere, inviare informazioni, scambiare pareri ecc. senza contare che la maggior parte delle persone che ricercano un prodotto o un servizio di cui necessitano utilizza il canale di internet (leggi articolo Utenti italiani on-line.. i più attivi in Europa)

Un’azienda può sfruttare lo spazio web in modo molto proficuo, riducendo anche notevolmente i costi di investimento, ad esempio, rispetto la tradizionale forma di pubblicità cartacea, e divulgando ad un pubblico potenzialmente infinito le proprie informazioni, cosa che non sarebbe mai possibile con le tradizionali forme pubblicitarie. Senza contare che le informazioni possono essere aggiornate in tempo reale, ad esempio, un cambio di indirizzo stampato su una brochure, implica non solo una modifica a livello grafico, ma anche la ristampa del materiale, mentre lo stesso aggiornamento a un sito internet può richiedere al massimo cinque minuti, e ridottissimi costi! e le informazioni aziendali possono sempre essere perfette e aggiornate per chi consulta la pagina web di riferimento.

Per concludere.. internet è oggi il più economico e versatile canale che permette di produrre un buon marketing aziendale e allargare la rete dei potenziali clienti oltre le conoscenze già esistenti e il territorio limitrofo alla propria sede. Il grosso vantaggio che offre internet è di “farsi conoscere” senza porre limiti di territorio e di orari, semplicemente realizzando un buon sito web che possa arrivare al cliente attraverso un posizionamento adeguato sui motori di ricerca!

lp feb2011

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